Politique de retour et remboursement

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • non utilisé,

  • dans son état d’origine,

  • dans son emballage d’origine complet et intact.

Tout article présentant des signes d’usure, d’ouverture ou de manipulation ne pourra être ni repris ni remboursé.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits intimes ou de santé personnelle,

  • Cosmétiques déjà ouverts,

  • Produits périssables (aliments, fleurs, etc.),

  • Produits inflammables ou dangereux (liquides, gaz, aérosols),

  • Cartes-cadeaux,

  • Logiciels téléchargeables,

  • Produits achetés en promotion ou soldés.

Preuve d’achat

Pour tout retour, une preuve d’achat ou la facture originale est obligatoire.
⚠️ Ne retournez aucun produit sans avoir obtenu au préalable la validation de notre service client.

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et l’état du produit.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Si le retour est refusé (produit utilisé, endommagé ou non conforme), aucun remboursement ne sera effectué.

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (délai de traitement possible).

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client à :
📩 support@feromea.com

Commandes en promotion ou soldées

Les produits achetés lors de promotions ou soldes ne sont pas remboursables.
Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.

⚠️ Toute commande non reçue en raison d’une erreur de saisie dans le nom, le prénom ou l’adresse du destinataire ne donnera lieu à aucun remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la livraison.
Pour obtenir un remplacement, contactez notre service client à :
📩 support@feromea.com

Une procédure de retour et d’échange vous sera transmise par e-mail.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un crédit Feromea d’une valeur équivalente.
Si l’article n’a pas été déclaré comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Adresse de retour

L’adresse de retour n’est pas publique pour des raisons logistiques.
Elle vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande par notre service client.

Tous les retours doivent être envoyés avec suivi et signature.
Nous recommandons d’utiliser un transporteur fiable et d’assurer le colis.

Feromea LLC ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.